Réponse à l’incident
Répondre efficacement à un incident de sécurité quand chaque minute compte
Un incident de sécurité ne prévient jamais. La rapidité et la méthode de réponse font toute la différence entre un incident maîtrisé et une crise majeure. Cybervision intervient pour qualifier l’incident dont vous êtes victime et vous proposer une solution immédiate. Cette offre permet de reprendre le contrôle, de limiter les impacts techniques, financiers et juridiques, et d’éviter toute récidive.
Le processus de réponse à un incident
01.
Je signale un incident
Dès que vous avez rempli le formulaire de demande d’assistance, nous sommes immédiatement alertés et nous vous recontactons dans les plus brefs délais.
02.
Mon expert prend le relais
Suite à votre signalement, vous êtes rappelés par un expert qui prend en charge votre incident. Cet appel permet :
Identifier le type d’incident et les systèmes impactés
Évaluer le niveau d’urgence (Standard, Urgent, Critique)
Déterminer les premières mesures à prendre pour limiter les risques
03.
Proposition de devis claire et rapide
Une fois l’incident identifié, mon expert me donne une estimation du cout d’intervention pour me donner une visibilité immédiate.
Je reçois ensuite un devis pour confirmer le périmètre d’action et son volume.
En cas d’intervention pour un niveau d’incident critique, un accord peut être signé pour servir de référence au devis qui sera édité après la première intervention
Comment définir mon niveau d'incident ?
01.
Standard
Description : incident à faible impact qui n’affecte pas l’activité principale (pas d’urgence immédiate)
Temps de prise en charge : intervention planifiée en fonction des disponibilités
02.
Urgent
Description : plusieurs systèmes ou utilisateurs touchés, l’activité est partiellement perturbée (l’intervention peut attendre un peu)
Temps de prise en charge : sous 24 à 48 h (jours ouvrés)
03.
Critique
Description : incident paralysant l’activité ou mettant en danger des données sensibles (nécessite une intervention rapide pour limiter les dommages)
Temps de prise en charge : sous 24h (jours ouvrés)
Disponibilité : possibilité d’intervention hors jours ouvrés sous conditions (soir, nuit, week-end, jours fériés) majoration applicable pour ces interventions
Demande d’assistance
Vous avez remarqué un problème sur vos systèmes ?
Ce formulaire prend moins de 2 minutes.
Même si vous n’avez pas toutes les réponses, envoyez-le : nous vous recontactons rapidement pour évaluer la situation.